文献综述
（一）旅游购物服务研究现状评述：
随着经济全球化的发展，第三产业已蓬勃兴起，在服务行业飞速发展的经济大背景下，旅游业正以迅猛的发展势头抢占服务业的市场，服务多元化、个性化越来越受到消费者的青睐。国内的旅游业是在 20 世纪 80 年代开始兴起的，在近 20年内有着质的飞跃，同时带动了旅游购物市场从数量到质量上的发展，旅游购物已经成为旅游过程中不可缺少的一项环节，在这项重要的环节中逐渐的体现出一些比较尖锐的问题，诸如旅行社的零团费或负团费竞争、司机和导游临时更改行程、加购物点、购物商店哄抬价格等等问题，引发了游客的不满和投诉。
目前关于该主题的研究主要集中在以下几个方面：
1.旅行社供应商--旅游购物市场本身存在的不足：
旅游商场的销售不规范。一些商场经营人员知道国人热衷于金银首饰、天然珠宝、名牌产品，总是向游客口头推荐所谓的24K金、天然钻石、国际品牌等，而向游客出具的发票则含糊不清，或者是使用外语、编号等。当游客觉得商品有质量问题时，由于发票并没有注明商品真正的规格和品质，游客事实上无法追究商家的责任。
2.导游质量服务管理--旅游服务人员操作不规范：
全陪(领队)从中积极引导甚至误导。由于游客的购物多少与旅行社、全陪(领队)的利益直接相关，一些领队对于为游客提供购物特别热情周到，还不时以商品款式新、价格优、国内不易购买等理由，向游客推荐旅游商品，怂恿游客购买。
3.旅行社线路产品开发--旅游线路安排的不合理性：
购物次数过多、时间过长。旅行社安排游客购物，本来是为了方便游客购买当地有特色和纪念意义的商品，但现在旅行社安排商场的目的，很大程度上已经转变成为旅行社补充团费不足和获利的重要途径。在旅游行程中，许多旅行社为游客每天安排两次购物，时间在一个小时以上，而在景点的逗留时间也许只有半小时，旅游购物已严重异化。
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