摘要
胖东来商贸集团作为一家以顾客满意度为核心理念的零售企业，其在服务质量和顾客忠诚度方面取得了显著成就。
本文旨在深入研究胖东来商贸集团顾客满意度的现状、影响因素以及提升策略。
通过文献综述，对顾客满意度、服务质量、品牌形象、顾客忠诚度等相关概念进行界定，并梳理了国内外学者关于顾客满意度影响因素、测评方法以及提升路径的研究成果。
在此基础上，分析了当前胖东来顾客满意度的研究概况，归纳总结了主要研究方法，并对现有研究进行了述评，指出其不足之处。
最后，对未来的研究方向进行了展望，以期为提升胖东来顾客满意度提供理论参考和实践指导。
关键词：胖东来；顾客满意度；服务质量；品牌形象；顾客忠诚度
顾客满意度是指顾客对其购买和使用产品或服务的体验的整体评价，是顾客感知价值与期望值比较的结果。
当感知价值高于期望值时，顾客就会感到满意；反之，则会感到不满意。
顾客满意度是企业经营的重要目标之一，它直接影响着企业的盈利能力、市场份额和长期发展。
服务质量是指服务满足顾客需求的程度，是顾客对服务感知与期望的比较结果。
剩余内容已隐藏，您需要先支付 10元 才能查看该篇文章全部内容！立即支付
以上是文献综述，课题毕业论文、任务书、外文翻译、程序设计、图纸设计等资料可联系客服协助查找。
