摘要
随着互联网技术的快速发展和消费者行为模式的转变,零售行业正在经历着一场深刻的变革,新零售应运而生。
新零售以消费者为中心,通过线上线下融合、数据驱动、技术创新等方式,重构人、货、场的关系,为消费者提供更加便捷、个性化、场景化的购物体验。
客户关系管理作为企业经营管理的核心战略之一,在新零售时代扮演着至关重要的角色。
本文以中国新零售领军企业盒马鲜生为例,分析新零售企业的客户关系管理策略。
首先,对新零售、客户关系管理等相关概念进行界定,并梳理国内外相关研究现状。
其次,深入分析盒马鲜生的客户关系管理模式,包括其会员体系、精准营销、个性化服务、社群运营等方面。
在此基础上,探讨盒马鲜生客户关系管理策略的实施保障,包括组织架构、技术支持、人才培养等。
最后,对盒马鲜生客户关系管理策略的效果进行评估,并提出相关建议。
关键词:新零售;客户关系管理;盒马鲜生;精准营销;个性化服务
1.1新零售“新零售”的概念最早由阿里巴巴集团创始人马云在2016年云栖大会上提出,他认为新零售是线上线下和物流结合在一起创造出的新零售模式。
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